Política de Trocas e Devoluções

A Eletro Promo se compromete a satisfação de seus clientes. Se você escolheu seu produto em nossa loja online e ao recebê-lo,  ele chegou com algum defeito de fabrica, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

1. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta enviar um email para contato@eletropromo.com e vamos analisar caso a caso. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto ou o seu reembolso.

Assim que que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

Perguntas Frequentes:

1 – Recebi meus produtos, mas o tamanho não deu certo. Como faço a troca?

O processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa num dos requisitos abaixo:

– Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da produto;

– O produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

-Produto não funciona (caso de eletrônicos)

Se o seu pedido preenche os requisitos acima, mandar um email ou acessar nossa pagina de contato e informar os dados solicitados para a troca ou devolução. Nós entraremos em contato para você escolher entre as opções de troca.

2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

A Eletro Promo sempre busca a satisfação dos seus clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta “01”. Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Vai depender muito. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Eletro Promo. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 20 a 45 dias úteis. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente não é mais possível. Como deixamos bem claro o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de quinze dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso sempre orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

Ao realizar uma compra em nosso site, você se compromete com nossos termos de prestação de serviços. 

Qualquer dúvida estamos sempre prontos a ajuda da melhor forma, fale com a gente em: contato@eletropromo.com